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Steam客服状态页上线 V社称透明化有益体验改善

来源:湛江新闻网    时间:2018-11-28




Valve认为这样可以让他们的工作更加透明化:“让客服体验更加完美是我们这几年专注的目标。我们重做了客服网站,并建立了更好的整合工具,我们不再需要用户拥有额外的账号来联系客服,我们还增加了客服人数。我们还修正了很多Bug。

很多年以来,Steam的客服反映速度一直饱受玩家们的诟病。Valve多次公开承认他们也认为客服服务水平需要提升,而且实际上他们现在的表现的确比2015年时更好。不过可能对于很多玩家来说,西安中际脑病医院在哪里距离出色的售后客服,V社还有很长的路要走。

V社建立了一个Steam客服统计数据页,上面记录了最近90天内接到的客服求助/投诉,以及平均的回应等待时间,页面上还将客服求助的类型进行了分类。

尽管这不是一个相近的深度数据表格,不过某种意义上的确是比较公正地反应了客服的工作状态,以及大概多快(或多慢)你的客服求助能得到回应。

<昆明治疗癫痫的医院哪家效果好p> Valve认为这样可以让他们的工作更加透明化:“让客服体验更加完美是我们这几年专注的目标。我们重做了客服网站,并建立了更好的整合工具,我们不再需要用户拥有额外的账号来联系客服,我们还增加了客服人数。我们还修正了很多Bug,并提供了更合理的自助式服务选项。我们认为增加透明度有助于用户理解我们,以及促使我们提供更好的服务。”

在这个页面上我们能看到一些很有趣的数据。其中之一就是,目前Steam客服的日均求助处理癫痫的主要用药能力是75,000件。在这些请求中,退款申请占据的比重最大,其次是账号安全和恢复。第一种非常容易理解,Valve说他们能几个小时之内处理掉90%这样的请求。而第二种则包括的内容比较多了,从密码修改请求到对网络诈骗的受损求助到账号被黑等救助。也就是说第二类的求助情况会占用更多的时间。不过他们依旧极大地减少了玩家们的等待时间,Valve说:“我们可以很高兴地说,大约98%的请求中我们将平均等待时间从一周减少到了24小时之内。”

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从这些信息来看,仍然有改进的余地。这个客服状态页可能很明确地表明了客服处理的速度,但却没有指示出对于被服务的消费者是否感到满意。当然了,Valve表示这也是他们正在着手的地方。

Vavle这样写道:“我们的持续目标是不分领域地改进 Steam 用户体验,这也包括我们的顾客服务。我们相信透过这些数据的分享,我们将能够提早发现问题,以找出需改进之处,并最终为用户创造更好的客服经验。”

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