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台湾旅游业必须正视的五个经营要点

来源:湛江新闻网    时间:2019-05-16




912游行结束了,观光旅游业者也表达了目前的困境及观光发展的重要性,但政府政策的落实需要时间,而现阶段的大环境也不会有什么改变的,所以接下来呢?业者还是必须要自己好好的思考在经营上有什么可以补强,或是要如何转型?()

 

观光旅游业包含很多行业,如航空公司业、旅行业、饭店住宿业、游览车运输业、观光精品业、游艇业及游乐区业等,而大部份的行业都还停留在以往传统的经营模式,在此就先举出旅行业必须正视的五个经营要点,其实有些观光旅游业也是适用的。

 

一. 提出价值主张与加强品牌认知

什么是价值主张?就是公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义,同时这样的价值主张必须建立在满足消费者需求上,并达到个人或企业获利的目的。

目前绝大部份的旅行社都在卖大型综合旅行社的产品,几乎没有差异而只剩价格上的竞争,又这些已有品牌的大型综合旅行社已经转向直客消费者,所以你如果没有独特的产品或如果癫痫病不发作,那么能把药物停了吗?服务的话,会越来越没有竞争力。另外即便有了独特的产品或服务,如果没有效的推广及营销也是无法达到品牌的认知。

 

二. 公司网站在行动装置上呈现的重要性

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,显示有96%的台湾人每天上网,而行动装置使用率也在过去两年内成长15%、达到82%的新高。另外有69%的台湾消费者倾向在购物前先上网研究。

 

以上数据告诉我们行动上网及搜索已经是趋势,接下来你以为我会跟你说赶紧在行动版的Google及Facebook上做广告营销推广吗?不不不,先等一下,请你现在拿起你的手机并Google一下你们公司的网页,登登登.. 你看到的可能是桌机版的网页,没错!就是字很小密密麻麻的那个,你觉得消费者看到这样的网页会再继续看吗?所以妳在行动版下广告根本就是浪费钱,你所发的电子报就更没效益了,你辛苦经营粉丝专页的内容让湛江市癫痫病研究院粉丝点回了公司网站,结果一下就跳出了,甚至好不容易与异业做了整合营销的活动,结果导回产品页的都是密密麻麻桌机版网页,这样还会有成效吗?

 

所以公司的网站一定要有手机版网页,或是改成响应式网页设计(RWD,Responsive Web Design) ,让消费者在手机上可以很容易及很清楚的看到信息,不过消费者会在外面利用时间搜寻旅游信息,但真正要规划或是订购则是大部份会回到桌机上处理,所以如何引导消费者从手机上观看之后,接下来转换到桌机时也会继续使用才是重点。

 

三. 有效的经营网络社群

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在这边暂不讨论要如何操作,只说明为何要经营网络社群,因为网络社群操作可以不止写一篇,而且也不只有做Facebook就是经营网络社群。

 

社群就是指一群有景德镇儿童癫痫医院哪家好相同兴趣的人,或因为相同目的而结合在一起的团体,经营网络社群最主要的目的是要抓住一群喜欢及认同公司的粉丝,进而将公司产品与服务分享并推荐给朋友,最后达到品牌提升及增加交易的成效。

 

调查显示有52%的Facebook用户会因为朋友所PO的照片而产生旅游意图,另外有76%人表示会把度假的照片PO到社群网络上,所以对于旅行业来说,社群媒体就是一个重要的触点,因为它已经对于旅游消费者来说是一个非常重要的参考工具。所以一个旅游品牌如果能够好好的运用社群媒体,那么它有可能会使33%的旅游消费者改变他们的饭店选择,或是让7%的旅游消费者改变其旅游目的地的选择。

 

四. 积极面对网络的负面评价

有粉丝喜欢公司的产品与服务,当然也有人对于公司不认同或是有过不好的体验,而这些负面的评价与讨论就会在网络社群中漫延开来,大部份的旅行业对于这些散布在各社群平台上的负面评价多半不知道,即便有看到也不会处理或是当没看到,反正会被淹没在讨论区中?你错了,Google大神会在你们公司的关键词上搜寻中一一的呈现出来,如果旅游消费者看到的都是公司负面评价,你想他们会选择你们公司吗?

 

所有的事都会有喜欢与不喜欢,以及给予不同的评价,万一犯了错误让消费者有不好的体验就是要去处理,不仅要让当事的客户感受到公司积极态度,也要给路过的乡民感觉你们是一家面对问题且会好好处理的公司,这样会把这个负面评价转换成正面。

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有的人会说,现在很多都匿名留言攻击,而且有些都是不实的指控,好想把留言都删掉或是通知平台要求删掉,不过我想大部份的社群平台不会理你,而且纵使删掉就不会再有吗?一样去面对,了解真正的事实,只要留言与事实不符都可以回文陈述,因为网友乡民都在看,网友乡民会看来龙去脉,如果真的攻讦的很夸张,当然也可截图要求法律途径解决。

 

五. 拥抱创新及网络科技人才

传统的旅行社操作模式中,大者恒大的趋势越来越明显,而许多小而专精特色路线的旅行社也异军突起,超过2000家中型旅行社的机会在哪里?

 

想不出来吗?走出去看看现在的年轻人都在玩什么?这一两年在台湾有超过50家的旅游新创团队,你知道他们正在对于那些不想参加团体旅游的人提供解决方案吗?你知道观光局的数据显示海外个人旅游已占65.7%,而海外团体旅游只剩34.3%吗?虽然团体旅游还是有需求,如亲子、蜜月及家庭旅游等,但除此之外,旅游消费者更想尝试更自由更深度的旅行方式,所以不少的旅游新创团队摒除传统的操作模式,更贴近满足不一样的旅游需求,如果传统旅行业者可以与旅游新创团队合作,应该可以擦出很棒的火花。

 

其实这篇的重点都在于公司是否有网络科技人才?公司是否有重视?如果有的话应该对于上述的重点都可以轻松的解决,而近一年多来一直提到的旅行业转型也是与网络科技有相当的关联,至于能够如何转型?或是可以怎么转型?我们下一篇再来探讨。

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